福祉や介護サービスについて苦情を言いたい
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福祉や介護サービスに対する苦情は，まずサービス提供事業者に申し出をしてください。
事業者は苦情に適切に対応するために，苦情の受付担当者や苦情対応の責任者を設置することになっています。
また，中立な立場で話し合いを助けてくれる第三者委員も選任されており，氏名はそれぞれ施設等に掲示してあるほか，サービス提供の契約書や説明書等に記載することになっています。
事業者に直接言いにくい場合や話し合っても解決できなかった場合には，サービスの内容に応じて次の窓口で受け付けています。
＜市役所の各課＞
○福祉，介護サービス全般に関する苦情 ：福祉監査課 電話 025-226-1182
○保育園に関する苦情 ：保育課 電話 025-226-1225
○障害福祉サービスに関する苦情 ：障がい福祉課 電話 025-226-1241
○軽費老人ホーム，有料老人ホーム，
サービス付き高齢者向け住宅に関する苦情 ：高齢者支援課 電話 025-226-1295
○介護保険サービスや高齢者施設（上記を除く）に関する苦情：介護保険課 電話 025-226-1273
＜各区の健康福祉課＞
○北区役所健康福祉課 電話 025-387-1325
○東区役所健康福祉課 電話 025-250-2320
○中央区役所健康福祉課 電話 025-223-7216
○江南区役所健康福祉課 電話 025-382-4383
○秋葉区役所健康福祉課 電話 0250-25-5679
○南区役所健康福祉課 電話 025-372-6320
○西区役所健康福祉課 電話 025-264-7330
○西蒲区役所健康福祉課 電話 0256-72-8362
＜新潟県福祉サービス運営適正化委員会＞
新潟県社会福祉協議会が運営しており，福祉サービス全般について，公正中立な立場で，苦情内容の調査，助言，あっせんなどを行います。
○お問い合わせ先
電話：025-281-5609 ファックス：025-281-5610
所在地：新潟市中央区上所2丁目2番2号 新潟ユニゾンプラザ3階
相談受付：月曜から金曜（年末年始，祝祭日除く）の午前は９時から正午まで，午後は１時から４時まで
＜新潟県国民健康保険団体連合会＞
介護保険サービスに関する苦情を受け付けて，調査や助言を行います。
○お問い合わせ先
電話：025-285-3022 ファックス：025-285-3350
所在地：新潟市中央区新光町4番地1 新潟県自治会館本館3階
相談受付：月曜から金曜（祝日を除く）午前９時から午後５時まで -
- FAQ番号：B000054208
- 最終更新日：2021/03/26
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